ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

- Заказ товаров

1. Не могу сделать заказ.
2. Как узнать действительную стоимость товара и его наличие?
3. После добавления одного товара в корзину мне предлагают перейти к оформлению заказа.
4. Меня интересует товар, которого нет на сайте.

- Оплата заказов

1. Каким способом можно оплатить заказ?
2. Оплатил заказ через "RBK Money", но статус заказа не изменяется.
3. Можно ли приехать к Вам на ул. Бестужевская д.10 и выбрав товар оплатить его наличными?

- Доставка заказа "Почтой России"

1. Когда Вы сообщите почтовый идентификатор для отслеживания передвижений моей посылки?
2. Прошло уже две недели со дня отправки посылки "Почтой России", но она до сих пор не пришла.
3. Прошло более месяца со дня отправки посылки "Почтой России".
4. При получении и вскрытии посылки, отправленной "Почтой России", обнаружили битый (треснувший, расколотый) товар.

- Доставка заказа транспортной компанией

1. Что отправляется транспортной компанией?
2. Сформировали заказ с доставкой транспортной компанией, но по электронной почте нам ничего не пришло.

- Заказ товаров

ВОПРОС: "Не могу сделать заказ."
ОТВЕТ: Прежде всего ознакомьтесь с разделом "Как заказать". Трудности с созданием заказов бывают по причине неправильно указанного электронного почтового адреса, на который высылается квитанция или счет на оплату, и, который является обязательным для проведения оплаты заказа с помощью различных систем. Будьте более внимательны при просмотре разделов каталога товаров. Иногда причинами бывают сбои в программном обоспечении на компьютере покупателя - попробуйте перезагрузить Ваш компьютер, либо зайти на сайт интернет-магазина "Аква Трейс" с помощью другого компьютера (для более точного определения причин неисправности).

ВОПРОС: "Как узнать действительную стоимость товара и его наличие?"
ОТВЕТ: Стоимость товаров указанная на сайте является актуальной. Данная стоимость будет действовать на Ваш заказ минимум 14 дней с момента оформления. Весь товар, который отображается на сайте интернет-магазина "Аква Трейс" доступен для заказа. Если товар отсутствует, то мы не отображаем его в каталоге товаров.

ВОПРОС: "После добавления одного товара в корзину мне предлагают перейти к оформлению заказа."
ОТВЕТ: Выбрав товар и нажав на иконку корзины - Вы добавляете товар в корзину и перенаправляетесь в неё. Это не означает, что необходимо осуществлять оформление заказа с одним товаром. Вы можете выйти из корзины и продолжать выбирать необходимые товары. К оформлению заказа необходимо переходить после выбора всех необходимых товаров (когда все они будут уже в корзине).

ВОПРОС: "Меня интересует товар, которого нет на сайте."
ОТВЕТ: Мы продаем только тот товар, который отображается в каталоге нашего интернет-магазина. Если товара нет - мы не отображаем его на сайте. Если Вы видите товары определенного производителя, но интересующего товара среди них нет, попробуйте посетить наш интернет-магазин через 1-2 недели. Во время поставки новых партий товаров мы обновляем каталог нашего интернет-магазина.

- Оплата заказов

ВОПРОС: "Каким способом можно оплатить заказ?"
ОТВЕТ: Если Вы физическое лицо, то оплатить заказ можно: по квитанции в отделении Сбербанка или в любом другом банке (квитанция на оплату создаётся автоматически по окончании оформления заказа), через систему RBK Money (банковские карты, электронные деньги, банкоматы, кошелёк RBK Money, карта RBK Money, терминалы, SMS, денежные переводы), наличные средства. Если Вы юридическое лицо: в процессе оформления заказа Вам необходимо выбрать способ "оплата по счёту" (счёт на оплату создаётся автоматически по окончании оформления заказа).

ВОПРОС: "Оплатил заказ через "RBK Money", но статус заказа не изменяется."
ОТВЕТ: После оплаты заказа Вы получаете от "RBK Money" электронное письмо с подтверждением оплаты. Со стороны интернет-магазина "Аква Трейс" Вы получите уведомление по электронной почте в течение рабочего дня (после обработки Вашего платежа).

ВОПРОС: "Можно ли приехать к Вам на ул. Бестужевская д.10 и выбрав товар оплатить его наличными?"
ОТВЕТ: Оформление (создание) всех заказов осуществляется на сайте интернет-магазина "Аква Трейс". После полной комплектации заказа мы связываемся с покупателем и сообщаем о возможности приехать за заказом, чтобы оплатить его наличными средствами. Оплата товаров без предварительного создания заказа возможна, но только после уточнения по телефону (812) 493-35-30.

- Доставка заказа "Почтой России"

ВОПРОС: "Когда Вы сообщите почтовый идентификатор для отслеживания передвижений моей посылки?"
ОТВЕТ: Почтовые идентификаторы мы получаем после обработки всех документов, связанных с отправкой очередной партии посылок. Очень редко получение документов происходит в день отправки. Чаще всего мы получаем документы при отправки следующей партии посылок. Ориентировочный срок получения почтового идентификатора после отправки посылки составляет 3-5 дней.

ВОПРОС: "Прошло уже две недели со дня отправки посылки "Почтой России", но она до сих пор не пришла."
ОТВЕТ: Данный срок доставки чаще всего является оптимальным. Вы можете посмотреть местоположение Вашей посылки на сайте "Почты России" (www.russianpost.ru) используя почтовый идентификатор, отправленны Вам по электронной почте (можно посмотреть через раздел "Статус заказа" на сайте интернет-магазина). Иногда возникают задержки доставки посылок "Почтой России" перед значимыми празничными датами, в период неблагоприятных погодных условий. Со стороны интернет-магазина "Аква Трейс" не могут быть предприняты меры по ускорению доставки или розыску посылки. Мы можем подать заявление на розыск не ранее чем через 1 месяц после отправки посылки.

ВОПРОС: "Прошло более месяца со дня отправки посылки "Почтой России."
ОТВЕТ: Для начала необходимо посмотреть местоположение Вашей посылки на сайте "Почты России" (www.russianpost.ru) используя почтовый идентификатор, отправленны Вам по электронной почте (можно посмотреть через раздел "Статус заказа" на сайте интернет-магазина). Возможно посылка находится в Вашем почтовом отделении, а Вам не дошло уведомление о поступлении посылки. Если нет информации о нахождении посылки, то со стороны интернет-магазина "Аква Трейс" необходимо подать заявление на розыск посылки, отправленной "Почтой России". Вы должны проинформировать нас о том, что с момента отправки прошел 1 месяц, но посылка так и не была доставлена.

ВОПРОС: "При получении и вскрытии посылки, отправленной "Почтой России", обнаружили битый (треснувший, расколотый) товар."
ОТВЕТ: Претензии принимаются исключительно с документом (акт), подтверждающим повреждение товара, которое было зафиксировано сотрудником "Почты России" при получении посылки. Для этого Вам необходимо проверять содержимое посылки в момент получения при сотруднике "Почты России". Обнаружение повреждений после получения посылки невозможно оформить документально, поэтому подобные претензии не принимаются интернет-магазином "Аква Трейс". Акт, составленный в почтовом отделении, необходимо отсканировать и отправить нам по электронной почте, либо отправить письмом по адресу: 195271, г. Санкт-Петербург, ул. Бестужевская, дом 10, ООО "Аква Трейс". Вместе с актом Вы можете предоставить фотографии битого (треснувшего, расколотого) товара. Исключение составляют лампы - мы не несём ответственности за целостность ламп при транспортировке Почтой России или транспортной компанией (обмену и возврату не подлежат).

- Доставка заказа транспортной компанией

ВОПРОС: "Что отправляется транспортной компанией?"
ОТВЕТ: Как правило, транспортной компанией отправляются крупные, хрупкие и тяжелые товары (например: аквариумы, лампы, грунты). Мы можем отправить любой легкий и малогабаритный заказ, но стоимость доставки транспортной компанией в 90% случаев значительно выше, чем стоимость доставки "Почтой России".

ВОПРОС: "Сформировали заказ с доставкой транспортной компанией, но по электронной почте нам ничего не пришло."
ОТВЕТ: Мы отправляем по указанному электронному почтовому адресу квитанцию на оплату с учетом транспортных расходов. Это происходит после согласования стоимости с транспортной компанией. Квитанцию отправляем в течение 1-2 рабочих дней. Если Вам не пришла квитанция - сообщите нам с помощью формы в разделе "Контакты", указав номер заказа. Иногда причиной является неверно указанный электронный почтовый адрес.